pISSN: 2465-7735
프랜차이징저널 (2016)
pp.27~51
소매점의 성과에 영향을 미치는 결정변수에 관한 연구 - 서비스 지향성을 중심으로 -
연구는 Homburg, Hoyer and Fassnacht (2002)의 연구를 한국적 상황에 비추어 새로운 각도에서 가구소매점의 경영성과에 미치는 요인들을 실증적으로 분석하였다. 연구결과에 따르면, 첫째, 연구 대상 에 포함된 대부분의 소매점들이 경쟁상황에 대한 인식이 부족한 것으로 파악되었다. 둘째, Homburg와 그의 동료들(2002)의 연구와는 달리 국내 가구시장은 그 구조적 특성으로 인하여 소매점의 상대적 품질 수준과 상품구색이 서비스 지향성을 거치지 않고 경영성과에 직접 영향을 미치는 것이 확인되었다. 셋 째, 소매점의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 긍정적인 영향이 확인되었다. 본 연구는 서비스 지향성 이 소매점의 경영성과에 미치는 영향은 시장의 구조적 특성과 결부하여 연구되어야 함을 시사한다.
지향성,가구,소매점 경영성과
The Determinants of Furniture Retailers’ Performance - From a Perspective of Service Orientation -
This study is a replication of Homburg, Hoyer and Fassnacht’s(2002) study. However, this study has modified Homburg, Hoyer and Fassnacht’s(2002) model by adapting to idiosyncratic characteristics of Korean furniture retailing market. Further, the study has empirically tested the model. The results show that most Korean furniture retailers neglected their competitive situations. The results also found that relative quality level of merchandise and relative choice of merchandise offers did directly influence retailers’ performance positively without being mediated by service orientation. Finally, the study found positive relationship between retailers’service orientation and their performance outcomes. The study suggests that the link between service orientation and performance outcomes should be investigated by considering idiosyncratic market structures.
Service orientation,Furniture industry,Retailer performance
