pISSN: 2465-7735
프랜차이징저널 (2017)
pp.25~49
PB 제품에 대한 소비자 재구매의도 결정요인 : 소비자의 지각된 위험 및 점포이미지의 영향
장기적인 경기침체에도 불구하고 편의점 업계의 매출은 지속적으로 증가하는 추세다. 편의 점의 매출이 성장한 중요한 요인 중 하나로 지적되고 있는 것이 편의점 PB 상품의 확산이 다. 본 연구는 편의점 PB 제품에 대한 소비자의 지각된 위험, 점포이미지와 PB 제품에 대 한 태도가 재구매의도에 미치는 영향을 검증하고 있다. 기존 연구는 주로 대형마트의 PB 제품을 분석 대상으로 삼고 있지만 본 연구는 편의점의 PB 제품을 분석대상으로 삼고 있 고 특히 편의점에 대해 소비자가 지니고 있는 점포이미지와 PB 제품에 대한 지각된 위험 을 고려하고 있다는 점에서 차이가 있다. 설문조사를 통해 총 487부의 자료를 수집하여 회귀분석을 실시한 결과, 점포이미지는 지각 된 위험에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, PB 제품에 대한 태도와 재구 매의도에는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자의 지각된 위험은 PB 제 품 태도에는 유의적인 영향을 미지지 않지만 재구매의도에는 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. PB 제품의 태도는 PB 제품 재구매의도에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 편의점이 판매원 서비스나 제품의 구색 등 점포이미지를 개선함으로써 PB 제품 에 대한 소비자의 재구매의도를 높일 수 있다는 등 여러 시사점을 제공하고 있다.
지향성,가구,소매점 경영성과
Determinants of Repurchase Intentions for Private Brands in Convenience Stores : The Effects of Consumer Perceived Risk and Store Image
Despite long-term economic recession, the sales of Korean convenience store industry are increasing sharply over the past few years. An important factor that contributes to the growth of convenience store sales is the fast spread of private brand(PB) products. This study aims to address the relationships among consumer perceived risk, store image, PB attitudes and repurchase intentions. While most previous PB studies have focused mainly on the PB products sold in large discount stores, this study deals with the PBs in convenience stores, and considers store image and perceived risk as the important antecedents of the PB attitude and repurchase intentions. The results of multiple regression analysis using a total number of 487 samples, mostly collegiate students, show that store image has no significant influence on perceived risk, but has positive impacts on the attitudes and repurchase intentions for the PB product. Perceived risk also has no significant effects on PB attitude, but has negative effects on repurchase intentions. PB attitude appears to have a strong and positive effect on the repurchase intentions, which is consistent with the results of most extant studies. This study suggests that convenience store can improve its sales through enhancing the service of store personnel and widening its product assortment. Other suggestions and directions for further research are provided in detail.
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