pISSN: 2465-7735
프랜차이징저널 (2022)
pp.85~105
가맹본부 모니터링이 본부지원에 대한 인식과 직무 열의에 미치는 영향에 관한 연구 : 업무과부하의 조절효과를 중심으로
최근 프랜차이즈 산업에서 질적 성장은 매우 중요하다. 특히 가맹본부와 가맹점 관계에서 동반성장 및 상생 등의 관련한 정부의 정책과 지원 사업을 진행하고 있지만, 가맹본부의 일방적 지원 및 가맹점 관리 운영 방안 등의 문제점이 지속적으로 나타나고 있는 실정이다. 또한 가맹사업 분쟁과 가맹본부의 폭리 등의 갑질 문제가 여전히 발생되고 있다. 프랜차이즈 연구에서 중요성이 강조되는 가맹본부의 관리 능력 과 노하우에 대해 먼저 알아보고, 가맹점사업자가 지각하고 있는 가맹본부의 지원 인식과 함께 가맹점사 업자의 직무 열의와 업무 과부하의 관계에 대한 영향력을 연구하기 위하여 전국의 가맹점사업자를 대상 으로 실증 연구를 진행하였다. 기존 척도를 바탕으로 작성된 설문지를 이용해 전국 소재의 가맹점사업자를 대상으로 총 256명의 설 문지를 분석하였으며, 가설들을 검증하기 위해 구조방정식을 이용하여 분석을 실시하였다. 분석 결과, 가 맹점에 대한 관리 방식 중 행동 모니터링과 성과 모니터링, 모두 가맹점이 지작하는 가맹본부 지원의 인 식을 높이는 것으로 나타났고, 본부지원 인식이 가맹점의 직무 열의에 긍정적으로 나타났다. 한편, 가맹 점 입장에서 본부지원 인식과 가맹점의 직무 열의의 관계에서는 업무 과부하가 이들 관계에서 약화시키 는 조절 효과가 나타났다. 가맹사업에서 가맹본부가 단순한 관리 감독보다는 가맹점사업자 입장에서 파트너십과 소통 방법의 중 요성을 강조하며, 결국 가맹본부의 적절한 모니터링은 장기적인 거래에서 중요한 성공 요소라는 것을 밝 혔다. 이는 현재 운영되고 있는 가맹본부의 관리 시스템이 결국 명목상 표면적으로만 운영이 되거나 조 직되어 있는 방법에서 자구적 노력을 통해 가맹본부와 가맹점 간에 상호 신뢰가 구축되어 탁월한 경영성 과가 이루어질 수 있는 시스템 구축이 필요하다는 것을 시사한다.
프랜차이즈,행동모니터링,성과모니터링,본부지원 인식,직무 열의,업무 과부하
A Study on the Effect of Franchise Headquarters Monitoring on the Perception of Headquarters Support and Job Enthusiasm : Focusing on the Moderating Effect of Work Overload
Qualitative growth is very important in the recent franchise industry. In particular, the franchise headquarters and franchisees are carrying out government policies and support projects related to shared growth and win-win, but problems such as unilateral support from the franchise headquarters and management of franchisees continue to emerge. Power abuse problems such as disputes over a franchise business and excessive profits at the franchise headquarters are still occurring. An empirical study was conducted on franchise operators nationwide to find out the management ability and know-how of franchise headquarters, which are emphasized in franchise research, and to study the influence of franchise operators on the relationship between job enthusiasm and workload. A total of 256 questionnaires were collected and used for analysis targeting convenience store franchisees located across the country using questionnaires prepared based on existing scale. As a result of the analysis, both behavior monitoring and performance monitoring among the management methods for franchisees were found to increase the awareness of franchise headquarters support, which is the best of the franchisees, and the recognition of headquarters support was found to be positive in the franchise's job enthusiasm. On the other hand, from the standpoint of merchants, in the relationship between the perception of headquarters support and the enthusiasm of merchants, there was a moderating effect in which the workload weakened in these relationships. In the franchise business, the franchise headquarters emphasized the importance of partnership and communication from the perspective of franchisees rather than simple management and supervision, and eventually found that proper monitoring of franchise headquarters is an important success factor in long-term transactions. This suggests that it is necessary to establish a system that can achieve excellent management performance by establishing mutual trust between the franchise headquarters and franchisees through self-rescue efforts in a way that the current franchise headquarters' management system operates nominally or systematically.
Franchise,Monitoring,Behavior Monitoring,Outcome Monitoring,Perceived Support,Work Engagement,Workload
