pISSN: 2465-7735
프랜차이징저널 (2022)
pp.49~73
프랜차이즈 본부지원이 지각된 브랜드이미지와 충성도에 미치는 영향 : 세탁서비스 가맹점사업자 중심으로
본 연구의 목적은 프랜차이즈 세탁서비스업의 가맹본부 지원이 브랜드 이미지와 충성도에 미치는 영 향에 대한 연구모형을 검증하고자 한다. 이에 프랜차이즈 세탁서비스업체인 W브랜드 가맹점을 운영하고 있는 가맹점사업자를 대상으로 2019년 9월 1일부터 2019년 9월 30일까지 설문조사를 진행하여 총 374부 의 설문지를 실증분석 자료로 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 이용하여, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형분석(SEM)을 사용하여 연구모형 가설검증을 실시하였다. 그 결과 프랜차이즈 본부지원 요인인 제품서비스, 슈퍼바이저 지원, 홍보지원, 문제해결능력 중 홍보지원과 문제해결능력이 브랜드이미지에 직접적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 브랜드 충성도에는 본사의 홍보지원만이 직접적인 영향을 주었다. 또한 가맹점사업자가 인지한 긍정적 브랜드이미지는 브랜드충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 프랜차이즈 서비스업을 운영하는 가맹본 부는 타 업종보다 내부 브랜드 가치를 높이기 위해 더욱 노력해야 하며, 가맹점사업자가 가맹점을 효율 적으로 운영하고 더 높은 수익을 낼 수 있는 지원 방안을 마련하고자 노력해야 할 것이다.
프랜차이즈 서비스업,가맹본부 지원,제품서비스,슈퍼바이저 지원,홍보,문제해결능력,이미지,충성도
A Study on the Influence of Franchisor Support on Perceived Brand Image and Loyalty: Focused on Laundry Service Franchisees
The purpose of the current pater is to study the effect of franchisor support on the band image and loyalty, and verify a research model. A total of 374 samples have been collected with the laundry service franchise, W brand for 30 days from September, 2019. Using statistics tools such as SPSS21 and AMOS21, the research model is the hypothesis of a research model have been tested with frequency analysis, reliability test, exploratory/confirmatory factor analyses, structural equation modeling(SEM). Out of the franchisor support items of product service, supervisor support, franchisor promotion, and problem-solving capability, the franchisor promotion and problem-solving capability impacted directly to the brand image while the franchisor promotion only effects directly on the band loyalty. In addition, the positive brand image of perceived franchisee affects on the brand loyalty. A franchisor, which operates the franchise service business, should focus on increasing the brand value distinctively and continue to develop better support model for franchisee to run their operations more effectively and efficiently.
Franchise Service Business,Franchisor Supports,Product Service,Supervisor Support,Promotion,Problem-solving Capability,Brand Image,Brand Loyalty
