pISSN: 2465-7735
프랜차이징저널 (2023)
pp.49~76
가맹점주의 개성이 가맹본부와의 관계 품질에 미치는 영향
국내 프랜차이즈사업은 코로나 사태를 거치면서도 계속 성장하고 있으나, 가맹본부와 가맹점 간 분쟁 조정 건도 증가하고 있다. 프랜차이즈의 안정된 지속적 성장을 위해서는 분쟁을 최소화하면서 상생하는 노력이 필요하다. 가맹본부 측에서는 가맹점주들과의 관계를 원활하게 유지 관리하여 상생하는 경쟁력 갖춘 브랜드가 되도록 노력해야 한다. 그러기 위해서는 서로 간의 계약 시점에서 가맹본부 측의 예비가 맹점주 선발은 대단히 중요하다. 왜냐하면 가맹점주의 개성에 따라 상호 간의 관계 품질이 달라지 수 있 기 때문이다. 이런 B2B 관점에서 가맹본부 측에서 예비가맹주를 선정할 때에 도움될 수 있는 점주의 개 성 특성을 실증연구를 통해 제시하고자 하였다. 실증분석을 위한 자료수집은 현재 가맹점을 운영하고 있는 서울 수도권 가맹점주를 설문 대상으로 하 였으며 설문지 총 310부를 방문 인터뷰 형식으로 배부하여 283부를 회수하여 부적절한 53부를 제외한 후 최종 유효 표본은 230부가 분석에 사용되었다. 가맹본부와 가맹점주간의 관계 품질을 신뢰, 몰입, 만족의 세 가지 요인으로 구성하였으며, 가맹점주 의 개성은 외향성, 우호성, 성실성, 정서적 안정성, 창의성 등 다섯 가지 세부 특징으로 구성하였다. 연구 모형에서 점주의 개성에 따라 몰입, 신뢰, 만족도로 구성되는 관계품질에 대한 영향을 분석하였다. 총 7 개의 가설 중에 2개는 기각되고 5개만 채택되었다. 본 연구의 의의는 가맹본부 측이 예비가맹점주를 평가 선정하는데 있어 점주의 개별적 특징인 개성이 갖는 영향력과 본부와 가맹점 간의 관계 품질 구성요소에 대해 실증적으로 이루어졌다는 점이다.
개성,관계 구축,관계 품질,가맹점주,가맹본부
Influence of Personality on Perceived Relationship Quality Within a Franchisor-Franchisee System
The first attempt is to examine the theoretical and empirical tests between franchisee personality traits and franchisor-franchisee relationship quality. A self-report survey was used in this research to collect data from a sample of 230 franchisees drawn across several well-known franchise systems. Personality was represented by the Big Five personality traits and relationship quality was conceptualized as a second-order construct such as commitment, trust and relationship satisfaction. AMOS was used to test the hypothesized relationships. Three of the five personality dimensions had the predicted effect of the first outcome variable of commitment in relationship quality. Dimensions of “extraversion” and “agreeableness” had a positive effect on realtionship quality, while “imagination” had a negative effect on the dependent variable of commitment. Implications of these results are discussed. Although personality is a valid predictor of work-related behavior, future research should investigate the contextual network relations of commitment and trust in Korean franchisor-franchisee relationships. And more other individual-level influences should be investigated in our franchising systems.
Personality,relationship building,relationship quality,franchisee,franchise headquarters
